Gemeentelijke postafhandeling toonbeeld ambtelijke traagheid!
Als nieuwe partij in de gemeenteraad van Eindhoven, leggen wij met een grote regelmatig de vinger op de zere plek van het bestuurlijk en ambtelijk handelen in het Eindhovense. Beter kunnen we in hier spreken over het niet handelen. Onze laatste brief van 1 mei over de veel te trage en ontoelaatbare handelswijze van bepaalde ambtenaren, bewijst wederom ons gelijk. Niet voor niets stelt ook burgemeester Sakkers dat de postafhandeling een "puinbak" is. Lees hieronder het artikel van 7 mei in het Eindhovens Dagblad.
Afhandeling van post Eindhoven ‘puinbak’
door Yolanda de Koster
EINDHOVEN – De beantwoording van brieven van burgers, ondernemers en instellingen door de gemeente Eindhoven is ‘hartstikke slecht’. Met schaamrood op de kaken stelt burgemeester Sakkers dat de afhandeling van post bij de gemeente een ‘puinbak’ is.
Hij stelde dit in een toelichting bij de presentatie van het burgerjaarverslag 2006. Slechts de helft van de post die bij de gemeente binnenkomt (vorig jaar ruim 41.000 poststukken), wordt binnen de afgesproken termijn van zes weken beantwoord. In die tussentijd gaat er veelal ook geen briefje uit dat de brief ontvangen en in behandeling is. „We moeten hierin dit jaar een substantiële verbeterslag maken. Dat is een kwestie van fatsoen”, vindt Sakkers.
Ook de afhandeling van bezwaarschriften en klachten duurt volgens Sakkers nog altijd veel te lang. Minder dan zestig procent van de bijna 5700 bezwaarschriften zijn vorig jaar binnen de wettelijke termijn afgehandeld. Dit percentage moet naar minimaal tachtig procent worden opgeschroefd, vindt Sakkers. Hij overweegt externe hulp in te roepen om de achterstand weg te werken.
Ook de afhandeling van klachten moet sneller. Zes op de tien klachten die vorig jaar binnenkwamen ( 236, 33 minder dan vorig jaar) zijn vorig jaar binnen de termijn afgehandeld. Dat moet acht op de tien klachten worden, vindt Sakkers.
Zorgen maakt hij zich over de afhandeling van aanvragen voor inkomensondersteuning. Een fikse toename van het aantal aanvragen (40 procent) vorig jaar, leidde er toe dat de afhandeling van drie op de tien aanvragen langer dan acht weken duurt.
Er is extra capaciteit ingehuurd om acht op de tien aanvragen binnen twee maanden te kunnen afhandelen. Dit jaar moet echt werk worden gemaakt van burgerparticipatie, vindt Sakkers. De plannen om burgers meer bij de totstandkoming van gemeentelijk beleid te betrekken zijn klaar. „Nu is het zaak er echt invulling aan te geven”, aldus Sakkers.
„Dit college heeft burgerparticipatie hoog in het vaandel staan. Dat moet dit en volgend jaar echt voor de burger zichtbaar worden.” De burgemeester vindt ook dat de politici meer in de stad aanwezig moeten zijn.
De kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening is op een aantal punten ver onder de maat, stelt burgemeester Sakkers in zijn burgerjaarverslag.
Eindhovens Dagblad, 7 mei 2007 [link]
http://www.eindhovensdagblad.nl/eindhovenstad/article1387826.ece
8-5-07 Redactie Lijst Pim Fortuyn Eindhoven