Invoering Burgernet in Eindhoven
Raadsvragen: Invoering Burgernet in Eindhoven
Eindhoven, 24-03-2011
Geacht College,
In 2008 is er in verschillende provincies begonnen met een proef tot invoering van Burgernet. www.burgernet.nl Dit systeem volgt SMS alert op en informeert burgers uitgebreid over criminele activiteiten in hun buurt. Zo betrekt Burgernet burgers actief bij het opsporen van verdachte personen na het plegen van een misdrijf.
Maar dit is niet alles. Burgernet informeert burgers ook direct en zorgvuldig in geval van calamiteiten en rampen. Zo kan de gemeente de communicatie met de burger sterk verbeteren en hun gevoel van veiligheid vergroten. Bovendien kan dit systeem ook een positieve impuls geven om onze stad uit de top van de ‘meest criminele stad’ van ons land te halen.
De proef in 2008 bleek een groot succes en inmiddels is Burgernet in een groot aantal gemeenten en delen van provincies doorgevoerd. Helaas is dit nog niet gebeurt in zuidoost Brabant, dus ook niet in Eindhoven. Dit tot grote verbazing van onze fractie. Een communicatiesysteem zoals Burgernet zorgt ervoor dat burgers zelf actief kunnen mee participeren bij het opsporen van verdachte personen. Zeer veel burgers zijn ertoe bereid hun steentje bij te dragen aan een veilige samenleving. De samenwerking tussen politie en burger krijgt hierdoor een positieve draai.
Omdat wij van mening zijn dat de invoering van Burgernet een hoge prioriteit heeft i.v.m. een gerichtere opsporing van verdachte personen en een goede informatie voorziening in geval van calamiteiten en rampen, hebben wij de volgende vragen voor het college.
1. Is het college bekend met het informatiesysteem Burgernet?
2. Zo ja, is het college dan wel of niet overtuigd van het nut van Burgernet?
Dit omdat wij steeds meer informatie krijgen dat de gemeente Eindhoven geen
prioriteit ziet in Burgernet en de doorvoering wil uitstellen.
3. Indien het college plannen heeft tot invoering van Burgernet, kan het college dan een concrete datum noemen wanneer Burgernet in Eindhoven wordt doorgevoerd?
4. Welke facetten van Burgernet worden dan werkzaam in Eindhoven?
D.w.z. alleen de opsporingsmiddelen of ook de informatieve kant van Burgernet, om de burgers te informeren bij calamiteiten en rampen?
Lijst Pim Fortuyn Eindhoven
Rudy Reker
Tjerk Langman

Deze pet past ons allemaal
Update: met antwoord van het college
Eindhoven, 24 maart 2011
Geacht College,
In 2008 is er in verschillende provincies begonnen met een proef tot invoering van Burgernet. Dit systeem volgt SMS alert op en informeert burgers uitgebreid over criminele activiteiten in hun buurt. Zo betrekt Burgernet burgers actief bij het opsporen van verdachte personen na het plegen van een misdrijf.
Maar dit is niet alles. Burgernet informeert burgers ook direct en zorgvuldig in geval van calamiteiten en rampen. Zo kan de gemeente de communicatie met de burger sterk verbeteren en hun gevoel van veiligheid vergroten. Bovendien kan dit systeem ook een positieve impuls geven om onze stad uit de top van de ‘meest criminele stad’ van ons land te halen.
Lees meer Raadsvragen: Invoering Burgernet in Eindhoven
Raadsvragen: Onvolkomenheden Inwonersplein
Eindhoven, 20 maart 2011
Geacht college,
Op 28 oktober 2010 is het vernieuwde Inwonersplein in het Stadskantoor heropend. Regelmatig zijn er meer dan duizend burgers per dag die het Inwonersplein bezoeken. Een deel van hen verlaat het pand onverrichte zake omdat zij, om welke reden dan ook, vooraf geen afspraak hebben gemaakt, of hebben kunnen maken. Rigoureus en voor deze burgers onbegrijpelijk worden zij teruggestuurd. Hoe deze teleurgestelde burgers over de service van de Gemeente Eindhoven denken, als wij het woord ‘service’ al in de mond mogen nemen, is daar duidelijk waarneembaar. Dat de hostesses, die deze mensen als eerste opvangen, gestrest hun werk doen is dan ook niet vreemd.
Dat na een bijna € 4 miljoen euro kostende verbouwing aan het Inwonersplein, in een pand wat volgens de huidige planning over 7 jaar door de Gemeente Eindhoven verlaten dient te zijn, kinderziektes voorkomen is op zich al vreemd te noemen. Nu zijn deze ‘kinderziektes en onvolkomenheden’ voor het college niet nieuw, omdat ik in november 2010 en ook nadien meerdere keren, tegen de daarvoor verantwoordelijke personen melding heb gemaakt van een aantal van deze tekortkomingen. Normaal mag je dan veronderstellen dat na vijf maanden de ‘kinderziektes en/of onvolkomenheden’, als wij daarover al mogen spreken wel zijn verholpen. Nee, niet dus bij de Gemeente Eindhoven.
Naar verluidt, is dat tegelijkertijd ook een van de belangrijkste reden waarom meerdere medewerkers van het Inwonersplein zich met stress ziek hebben gemeld. Als een goed werkgever moet je dat niet willen! Dat er economisch gewerkt dient te worden is ook een wens van onze fractie, maar er zijn grenzen, zeker als het om serviceverlening gaat. Onder de bezoekers van het Inwonersplein werd op woensdag 16 maart door een extern bureau een enquête gehouden. Dit terwijl aan eigen medewerkers, die de huidige problemen en tekortkomingen als beste kunnen benoemen, niets is gevraagd.
Als je als bedrijf ergens niet op mag bezuinigen en dat geldt eveneens voor de Gemeente Eindhoven, is dat wel de serviceverlening naar de burgers. Uiteindelijk zijn wij als gemeente er vóór de burgers en niet andersom. Mijn fractie heeft ook altijd van meet af aan gesteld dat het voormalige, niet verbouwde Inwonersplein aan deze behoefte ruimschoots voldeed.
- Bij binnenkomst konden de bezoekers zich melden en kregen keurig een volgnummer uitgereikt.
- Men kon er mét afspraak een terecht.
- Men kon er ook zonder afspraak terecht, met het risico dat je langer moest wachten.
- Men kon ook vanuit huis, vanachter je PC een aantal zaken regelen.
Dat was de ideale situatie die, wat de Lijst Pim Fortuyn betreft weer in ere hersteld moet worden.
Na meerdere keren het Inwonersplein te hebben bezocht en te hebben gesproken met een aantal medewerkers en ongevraagd ook met bezoekende burgers, heb ik een aardig beeld van wat er nodig aan verbeterd moet worden. Ik zal deze punten kort benoemen.
- De entree is mede door de donkere kleurencombinatie en de te slechte verlichting te donker en te somber en past niet bij het DNA van onze (licht)stad. Hoewel ik er niet graag naar toe ga, heeft de aula in het crematorium Rijtackers meer licht, stijl en uitstraling.
- Vervolgens zijn de zitbanken voor oudere mensen te laag. Vele hebben problemen bij het gaan zitten en opstaan.
- Er zijn ook te weinig zitplaatsen in verhouding tot het aantal bezoekers.
- De monitoren zijn niet vanaf alle zitplaatsen te zien. Mede doordat de zitplaatsen in stervorm staan opgesteld. Je zit er met de rug naar toe of je zit er te ver van weg.
- De groene stoelen in de voorste hal zijn te zwaar en mede daardoor onhandelbaar, omdat je geen houvast hebt en deze daardoor niet kunt verschuiven.
- Een openingstijd van 10.00 uur in de ochtend is te laat en sluit niet aan bij de behoefte van burgers in een ‘grote stad’.
- De mogelijkheid om zonder gemaakte afspraak geholpen te worden is er te weinig. Bijvoorbeeld op de woensdagmiddagen, als kinderen vrij van school zijn kun je er niet zonder afspraak terecht. Maar ook op andere dagen zorgt dat voor irritatie en voor meerdere burgers levert dat problemen op.
- Het argument dat u als gemeente hanteert, dat burgers maar vooraf een afspraak moeten maken klinkt niet alleen arrogant, maar is het ook. Eveneens de reden dat men via internet al veel vanuit huis kan doen is niet overtuigend genoeg. Niet iedereen heeft een PC of weet er voldoende mee om te gaan.
- Bij een via internet gemaakte afspraak kunnen burgers voor 10 uur niet naar binnen, bemerkte ik op 18 maart. (Zie bijlage) Er is zelfs – behalve oogcontact – geen communicatie mogelijk met de hostess en bewaking die aan de informatiebalie zitten wachten. Deze voelen zich dan ook zeer ongemakkelijk als 100 paar ogen hen vragend en onbegrijpelijk aankijken, waarom zij de deuren niet openen.
- Veel bezoekers ondervinden problemen bij het zoeken naar het juiste programma in de displays. Het argument dat zij dan de hostess om hulp kunnen vragen is de omgekeerde wereld en werkt in de praktijk niet. Bovendien in de wachtruimte, voor de gesloten deuren is geen hostess aanwezig.
- Veel van bezoekende burgers ondervinden problemen bij het intoetsen van hun BSN nummer in de displays. In tegenstelling tot een telefoonnummer weten de burgers dit nummer niet uit hun hoofd. Andere mensen staan dan te wachten en/of mee te kijken, want er is geen enkele privacy. Doordat sommige mensen zenuwachtig worden lukt het al helemaal niet.
Na de heropening en even los van bovengenoemde zaken vertelde een huilende medewerkster eerder al tegen mij, ‘dat de werksfeer nu erger was als een concentratiekamp’. Ook andere medewerksters willen in vertrouwen en ‘onder vier ogen’ hun verhaal wel aan onze fractie kwijt. Deze uitspraken zijn niet mis en daar mag het college volgens onze fractie niet zomaar aan voorbij gaan.
Vandaar de volgende raadsvragen:
1. Waarom heeft het college tot nu toe niets met de haar bekend zijnde klachten gedaan?
2. Waarom wordt er weer een extern bureau ingehuurd om een eenvoudige enquête onder de bezoekers te houden?
3. Wat heeft het inhuren van dit bureau in zijn totaliteit gekost?
4. Was het college niet in staat om onder de meer dan 2200 ambtenaren iemand vrij te maken die deze enquête ook kon doen?
5. Waarom is er niets gevraagd aan eigen medewerkers, die dagelijks met deze klachten en problemen worden geconfronteerd en zij beter dan wie ook op de hoogte zijn van deze problemen?
6. Is het college bereidt om de uitslag van de gehouden enquête aan de gemeenteraad bekend te maken?
7. Ziet het college naar aanleiding van het hiervoor gestelde en de enquête-uitslag de noodzaak om de voorgenoemde opmerkingen serieus te nemen en daar vervolgens mee aan de slag te gaan?
8. Hoeveel tijd heeft het college nodig om hier orde op zaken te stellen?
Rudy Reker, Fractie Lijst Pim Fortuyn
Bijlage
Naam en adres van deze persoon is bij onze fractie bekend. Let u op de data en afspraaktijd.

Bureaucratie? Of is het gemeentebestuur hardleers?
Update: met antwoord van het college (19 mei 2011)
Eindhoven, 20 maart 2011
Geacht college,
Op 28 oktober 2010 is het vernieuwde Inwonersplein in het Stadskantoor heropend. Regelmatig zijn er meer dan duizend burgers per dag die het Inwonersplein bezoeken. Een deel van hen verlaat het pand onverrichte zake omdat zij, om welke reden dan ook, vooraf geen afspraak hebben gemaakt, of hebben kunnen maken. Rigoureus en voor deze burgers onbegrijpelijk worden zij teruggestuurd. Hoe deze teleurgestelde burgers over de service van de Gemeente Eindhoven denken, als wij het woord ‘service’ al in de mond mogen nemen, is daar duidelijk waarneembaar. Dat de hostesses, die deze mensen als eerste opvangen, gestrest hun werk doen is dan ook niet vreemd.
Lees meer Raadsvragen: Onvolkomenheden Inwonersplein